Trocas e devoluções

A gente quer que a peça sirva e que a criança fique confortável. Se o tamanho não for o certo ou a peça chegar com problema, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e o combinado abaixo.

Arrependimento (compra online)

Em compra feita pelo site, você pode desistir em até 7 dias corridos depois que o pedido chegar, mesmo que a peça esteja em ordem. É o direito de arrependimento das compras a distância. É só chamar a gente nesse prazo que explicamos como devolver.

Troca de tamanho

Se a peça ficou pequena ou grande, fale com a gente em até 7 dias após o recebimento. A peça precisa estar sem uso, com etiquetas, sem cheiro de perfume ou amaciante, e na embalagem original sempre que possível. A gente confirma se há o outro tamanho em estoque antes de orientar o envio.

Peça com defeito

Mancha de fábrica, costura solta, avaria no transporte: tire foto, conte o que aconteceu e chame o atendimento. Vício aparente tem prazo de 30 dias para reclamação, contados do recebimento. A gente avalia e combina troca, conserto ou estorno, conforme o caso.

O que não entra em troca por tamanho ou gosto

• Peça usada, lavada ou sem etiqueta.
• Calçado ou peça íntima em contato direto com a pele, depois de usados, por higiene.
• Peça personalizada ou sob encomenda, salvo defeito.
• Promoções identificadas como peça final de liquidação, salvo defeito ou arrependimento no prazo legal.

Como pedir

1. Chame o atendimento com o número do pedido.
2. Diga se é arrependimento, tamanho ou defeito, e envie foto da peça e da etiqueta.
3. Aguarde a confirmação com o endereço de devolução e o que acontece depois (crédito, outro tamanho ou estorno).

Frete da devolução

No arrependimento em 7 dias e no defeito de fabricação ou transporte, o custo de devolução não fica com você. Na troca só de tamanho por preferência, combinamos no atendimento se há peça disponível e como fica o envio de volta.

Estorno

Quando o caminho for reembolso, devolvemos o valor pelo mesmo meio do pagamento, depois que a peça chegar e for conferida. Cartão segue o prazo da operadora. Pix costuma cair mais rápido, em até alguns dias úteis.

Prazo de envio da loja

O prazo de entrega aparece no checkout, conforme o CEP. A peça sai depois do pagamento confirmado. Se atrasar além do combinado, fale com a gente para acompanhar a transportadora ou cancelar, se for o caso.

Política válida para pedidos feitos neste site. Em caso de conflito, vale o que a lei do consumidor garante. Última revisão: agosto de 2026.